海口熊孩子玩游戏充值1.6万元 店铺租金蒸发

“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。黄女士在海口高坡村附近经营了一家箱包店，平日通过微信收账。前两天，黄女士清账时发现，这账目怎么都对不上，再细细一查，多笔金额转进了游戏平台。“一查才发现这小孩在玩游戏，说这个充值了”。

据直播海南报道，黄女士的微信账单中，有多笔与“广东天宸”、“4399手机游戏”、“抖音短视频”产生的交易记录。金额从几块钱到600多元不等，最早的一笔于7月2号晚上9点多完成，最晚的两笔就发生在查账之前。这时，黄女士怀疑起刚刚还在玩手机游戏的儿子小骏。小骏今年9岁，读三年级。虽然充值时间和小骏玩手机的时间基本都对的上，但小骏坚称自己从未充值。随后，黄女士用一个本子把所有充值消费的交易记录抄下来，足足抄了6页，其中单单王者荣耀就抄了3页，一番算下来，这些充值金额竟然高达16000元。黄女士说：“王者荣耀花了大概4000，那个4399花了6800多，抖音花了4000多。”

这时，小骏才改口称，这些消费记录都是自己充值的。这时，黄女士想起，上个月自己下单拿货，通过手机付款时，小骏偷偷看到了支付密码。而且在游戏的信息填写栏中，写着一个人名和身份证号，但这并不是小骏的。黄女士查看后确认，这个信息是今年已经17岁的大儿子的。看着这一笔笔充值记录，黄女士哭着说，这16000元本来是要在月初交店铺租金的，如今钱没了，生意还怎么做下去，一家人的开销也成了大问题。

抖音未成年消费咨询专线客服人员回应称：“出于保护未成年人健康，是不提倡未成年充值消费的，如果经核实确实为未成年消费，平台是会退回未成年充值款项的。”腾讯手机游戏热线客服人员回应称：“就昨天核实到的该账号来电电话，消费金额是核实到的3800多，目前的话需要您去完成一个账号的验证，发到您的微信公众号腾讯客服里面，现在已经在帮您做申请了，关怀金就是游戏消费的金额。”

几款游戏和软件的客服都表示，平台方设有专门的未成年人充值退款申请通道。在填写小骏和父母的相关信息后，过了十分钟，抖音和腾讯游戏两个平台就通过发送链接等方式，向黄女士提供了进度表，表明审核通过后将尽快退款或发放关怀金。而4399手机游戏的客服也表示，一旦核实了小骏的未成年人身份及充值情况，会尽快退款。事情得到初步解决，小骏的家人表示会约束孩子玩游戏及充值。另一方面，游戏平台约束未成年人充值消费，似乎做得还不够。目前，抖音已经退回4000元左右的退款，另外两家平台也在走流程中。

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5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。

作者 徐自立 马先震

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