双11来了 请收下购物避坑小“贴士”

双11已经进入倒计时，买家购物车中囤积已久的商品，就等11日零点“开闸”。历经了九年的线上购物狂欢，电商平台已经培养了大批忠实的剁手党。

“空仓钜惠”、“特价无库存”、“概不退还”……依然有不法商家的诱惑性宣传和强制性条款，让原本淘实惠的买家苦不堪言。大家在买买买时候，怎样才能避开陷阱，维护自身权益?双11前夕，华西都市报-封面新闻记者采访了四川开山律师事务所孙羿律师，为大家提供一些购物避坑小“贴士”。

《电子商务法》有哪些影响？

孙羿表示，对于电商行业的影响主要集中在两个方面：一、对于电商的经营主体及经营范围做了明确。以前，行业主体不明确，各类违规网络经营活动层出不穷，没有统一的监管部门，没有统一的行业标准，经营范围没有限制落实，行业乱象丛生。二、消费者权益损害有了法律保障。《电子商务法》颁布将有利于维护整个电商市场秩序，对于消费者在购买产品时出现权益损害，可以直接通过相关渠道反馈，有整套的法律处理机制得以保障，以前消费者在遇到权益损害时无路可寻的情况将得以改善。

成都的电商数量及电商消费者数量一直位居全国前列，今年也举办了全国移动电子商务年会，成都的电子商务行业发展处于中西部首位。所以《电子商务法》的颁布，对于成都电商业发展的影响将更为深刻。

“消费陷阱”要如何预防？

孙羿提醒，消费者在选择网购商家及产品时，要先做好核实真假的工作。网购商家相关信息是否知晓，是否真实，消费者评价如何等。产品基本信息是否清楚，产品有无质量问题，商家有无售后保障等，不要轻信商家或者店铺的一些误导宣传。在不规范的电商平台或商家中，经常会出现一些“隐藏霸王条款”、“双重标价误导”、“特价无库存”、“概不退还”等消费陷阱，一旦消费者选择或者购买相关产品，会带来诸多不利后果。

在成都上一年度的数据统计中，出现了较多的“消费陷阱”的情况，这也提醒广大消费者在进行产品选择时一定要警觉，一定要选择正规合法的电商平台，选择有相关质量保证的产品，在产品的信息了解上要做好功课，才能从源头防范“消费陷阱”的出现。

网购遇到问题如何维权？

孙羿介绍，对于在网购中购买到了不符合质量标准或者虚假产品，消费者应当通过正当渠道进行维权，《电子商务法》就消费者维权的方式进行了规范。消费者在收到产品后发现问题，应当及时向电商平台以及商家反馈，对于问题商品进行取证。店家及平台也应当在合理范围内给予答复并处理，若无法得到解决，消费者再向消费者协会进行告知协调，若还得不到合理解决，消费者可以考虑诉讼等途径解决。

这个维权过程，其实对于消费者及商家都提出了要求。对于商家而言，消费者合理的诉求必须得到满足与保障;对于消费者而言，维权的权利不能滥用，必须有理有据，有法可依。

赠品是否需要符合“三包规定”？

孙羿表示，依据法律的规定，赠品依然属于商品，同样应当享受商品“三包”的服务。按照《合同法》的相关规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠予等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠予服务所承担的修理、更换、重做、退货等责任。商家有义务对奖品或赠品包修、包退、包换，消费者也有权要求商家对奖品和赠品履行“三包”义务。

对消费者来说，赠品出现质量问题，造成自身权益受到损害时，同样也适用正当的维权措施。

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