总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小编精心整理的总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
(相关资料图)
我们的售后工作很多时候遇到的客服都是脾气不好的,因为来找我们的,都是售后的问题,要么是物流,要么是我们的产品或者服务出了什么问题,不然他们也不会来找我们,在刚开始工作的时候,主管就告诉我们,客服是对的,我们是错的,因为如果我们没错,那么他们购买了产品就直接使用了,而不是再来找我们售后处理问题了,而很多时候有些售后其实并不是我们的问题,像客户不会使用,就觉得是我们的产品问题,但是我们耐心的给他们解决之后,他们的态度就一下子好了起来,也是对我们工作感到非常的支持,认为我们的服务做得好,这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们售后的工作是非常重要的,也是必须要耐心的去解决的。无论客户是骂我们,或者说不好的话语,我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只有解决了问题,工作才算是做完了,当然在开始的时候,我也觉得很委屈,但是换个角度想,的确是我们的问题,所以才导致了客户需要售后,慢慢的我也能理解了。
我们售后的工作经常遇到的客户都是来找我们解决问题的,所以除了要对他们要有耐心之外,我们自己也是要懂得如何去调节自己的心态,特别是很多客户的情绪是很激烈的,如果你被他带进去了,那么就无法解决问题了,况且有些客户还说话特别的难听,如果你难受了,那么可能他说得更难听,可是工作却并没有进行下去,在这期间,我也是从一开始的会被客户带入进去,到后面即使他怎么说,我都能冷静下来,理性的分析客户出现的问题,尽量平缓自己的心情,让自己能更好的去帮客户解决问题,而不是他说了不好听的话,我就受委屈了,那样的话,根本就做不好售后的工作,真的需要我们有一颗强大的内心,同时懂得调节。
在工作中,我也是发现了我自己的不足,除了初期不太会调节自己的心态,但同时在工作中,会因为解决了一个问题,就觉得彻底解决了客户的问题,而放松了下来,这样也是不好的,必须要跟进,彻底的帮客户解决,同时最好能发展成我们的口碑宣传人员以及老客户是最好的,在今后的工作中我也是会积极的去做好,改进自己的不足,让自己更加从容的做好售后的工作。
本人xx,毕业于xx大学,所学专业为xx,于20xx年x月x日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。
工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的.基础。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
从20xx年11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:
1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后,根据试用期发现的不足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,积极主动配合领导和同事开展各项工作。
标签:
上一篇:2023年最新教师个人工作总结简短(十篇)_全球新动态
下一篇:最后一页
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
原标题:以脚步丈量历史文脉《登场了!北京中轴线》启动文 北京青年报记者祖薇薇3月21日,“北京中轴线网络视听文艺精品发布活动暨网络综艺节
2023-03-22 09:48
原标题:《孔雀》十年重装再出发(引题) 杨丽萍:舞台交给下一代(主题)文 北京青年报记者郭佳“万物之灵”孔雀,被舞蹈艺术家杨丽萍搬上舞
2023-03-22 09:36
原标题:北京中轴线网络视听文艺精品发布活动举行人民日报北京3月21日电(记者刘阳)21日,“北京中轴线网络视听文艺精品发布活动暨网络综艺节
2023-03-22 09:50
原标题:让水利文化遗产润泽心灵(新语)张伟昊浙江诸暨,井眼密布的桔槔井灌,素有灌溉文明“活化石”之称;四川岷江,都江堰历经2000多年,
2023-03-22 09:49
原标题:南博大展聚焦长江下游文明(引题) 大江万古流江南文脉远(主题)人民日报海外版记者尹晓宇长江是中华民族的母亲河,为中华文明的诞
2023-03-22 08:45
原标题:北京琉璃渠村老旧窑厂变身文创园区——(引题) 千年窑火今重燃(护文化遗产彰时代新义)(主题)人民日报记者贺勇近日,在北京市门
2023-03-22 08:36
原标题:浙江省松阳县“拯救老屋行动”持续发力(引题) 推进文物保护迎来更好发展(走进传统村落)(主题)人民日报记者窦瀚洋“今年,我们
2023-03-22 08:38
原标题:山东菏泽:“牡丹书房”成为居民家门口的图书馆3月16日,在山东省菏泽鲁西新区岳程街道,居民在“牡丹书房”里阅读书籍。近年来,山东
2023-03-22 07:40
原标题:总台与全俄国家电视广播公司合作开发历史影像资料央视网消息(新闻联播):中国中央广播电视总台与俄罗斯全俄国家电视广播公司今天(3
2023-03-22 07:38
“走进传统村落”原标题:浙江省松阳县“拯救老屋行动”持续发力(引题)推进文物保护迎来更好发展(主题)人民日报记者窦瀚洋 “今年,我们
2023-03-22 05:39
原标题:大鹏率《保你平安》剧组来蓉路演“这部电影就是我们对待谣言的态度”华西都市报-封面新闻记者周琴综合正观新闻“年度高分喜剧”《保你
2023-03-21 15:51
原标题:当传统艺术成为“综艺”“文创”,可还相看俨然?文汇报记者柳青“上海之春”国际音乐节回归,首周末的两台演出《牡丹亭·音乐传奇—
2023-03-21 14:42
原标题:“太热象限”巡演连唱两天王以太艾热再现说唱魅力华西都市报-封面新闻记者徐语杨“尽管都清楚时间教人坚强,光阴的马车请你Driveslow(
2023-03-21 14:32
原标题:“90后”曹鹏圆梦(引题)“星星的孩子”首登“上海之春”舞台(主题)新民晚报记者朱渊前天,宛平剧院因为一场“爱在春天”的交响音
2023-03-21 14:45
原标题:靠复仇剧拿回“荣耀”宋慧乔打了一场“翻身仗”韩剧《黑暗荣耀》从2022年末开播即成为网飞全球榜排名第五的剧集,到如今《黑暗荣耀》
2023-03-21 14:35
原标题:守正传统传承武艺(引题)荔湾再现粤剧祖师华光诞巡游(主题)羊城晚报讯记者马思泳、通讯员荔宣报道:因疫情去年停办的粤剧祖师华光
2023-03-21 14:43
原标题:《唐宋八大家文学课》出版发行:从文学看文化从文化见文明中新网北京3月20日电(记者高凯)日前,由《国家人文历史》编著的《唐宋八大
2023-03-21 13:37
原标题:春分|生活明朗,万物可爱“春分雨脚落声微,柳岸斜风带客归。”3月21日5时24分我们迎来春分节气。桃花红了,杏花白了,杨柳青了,在
2023-03-21 13:43
原标题:古装剧仍占“大头”,刑侦、悬疑、现实题材热度提升(引题)今年香港国际影视展国产IP出海成焦点(主题)羊城晚报记者胡广欣第27届香
2023-03-21 13:56
原标题:新势力唱响春之声新民晚报记者朱渊是谁,掀起了“上海之春”首波浪潮?昨天是第38届“上海之春”国际音乐节开幕第二日,“春”之舞台
2023-03-21 13:47
原标题:配音“塌房”影视“失声”?演员也该为角色开口了!近日,某配音工作室发布公告称,公司内外多名配音演员涉嫌刑事案件,一时掀起热议
2023-03-21 13:38
原标题:香港林村:追溯悠远记忆,赓续文化基因新华社香港3月19日电(记者梁文佳)在700多年的历史变迁中,位于香港新界大埔的林村深深积淀着
2023-03-21 10:35
原标题:以“悬疑”探讨人性、情感与社会话题(引题)迷雾剧场第三年:让悬疑剧向深度和广度开掘(主题)北京青年报记者杨文杰 3月16日,爱
2023-03-21 10:38
原标题:电影《宇宙探索编辑部》导演孔大山回母校完成“十年之约”中新网成都3月21日电(何浠任真旳)电影《宇宙探索编辑部》导演兼编剧孔大山
2023-03-21 10:42
原标题:美学云课堂|世界诗歌日,撷一片诗意送给春天人民网记者鲁婧编者按今日是世界诗歌日,万物生长、沐浴春晖,祖国大江南北迎来了春的消息
2023-03-21 10:43