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定制公播音乐服务宜昌联通吴征赋能酒店提升客户体验

时间:2025-10-21 13:12:57    来源:中国物联网    


【资料图】

此前,吴征走访宜昌酒店时,发现其公共区域存在明显服务短板:长期使用普通音乐播放软件,不仅面临版权侵权风险,音乐风格混乱且无法按时段调整 —— 早餐饮区喧闹的音乐影响客人用餐交流,晚间大堂的快节奏乐曲又难以缓解住客旅途疲惫,住客投诉频发。

针对这些痛点,吴征迅速结合酒店 “便捷商务 + 休闲旅居” 的定位,量身打造公播音乐服务方案:早高峰用餐时段,选取钢琴版轻音乐,营造安静舒适的用餐氛围;午后及晚间休闲时段,切换为舒缓的流行轻音乐,帮助住客放松身心;傍晚入住高峰时段,则搭配节奏轻快却不喧闹的乐曲,传递热情迎客的氛围。

为彻底打消酒店顾虑,吴征还创新推出 “体验式服务”:免费为酒店调试播放设备、搭建临时公播系统,同时协助办理正规音乐版权授权,从根源上解决版权隐患。此外,他还根据酒店需求,在非高峰时段的公播内容中,融入酒店周边旅游攻略、本地特色美食推荐等语音播报,既丰富了公播内容层次,也为住客提供了实用信息,进一步提升酒店服务附加值。

“自从启用联通的公播音乐服务,住客关于环境噪音的投诉减少了 70%,还有不少客人主动询问音乐来源!” 酒店负责人对服务效果赞不绝口。目前,吴征已成功为多家本地酒店落地定制化公播音乐服务,后续还计划对接景区周边民宿,在公播内容中融入三峡风光、清江画廊等宜昌文旅元素,让公播音乐成为展示本地特色的 “有声名片”。

宜昌联通将进一步总结经验,推动公播音乐服务向餐饮、商超、文旅景区等更多行业延伸,以专业化、定制化服务为合作方创造价值。

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