【电诉宝】用户投诉“大麦网”下单后没有任何售后渠道 预售期间无法退票

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”称其下单后没有任何售后渠道，预售期间也无法退票 。（详见网经社专题：疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）

12月13日，广东省吕先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月12日在大麦app上购买价值717元票价的薛之谦演唱会门票，因为个人原因买不到往返车票无法前去观看，不能申请退款。

图片来源：吕先生提供

(资料图片)

吕先生表示，现在还是在预售期间都无法退款，并且平台没有出具票据，也没有任何影响和损失都无法进行退款，根本就是霸王条款，找客服根本找不到，票据也无法转让给他人观看，没有任何售后的渠道，现在需要进行投诉，申请退款，请尽快帮我处理，给一个合理的解决方案。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大河票务网、淘票票、黄河票务、秀动等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、发票等问题。

【案例一】用户投诉“大麦网”客服无作为 不解决问题

2022年12月9日，四川省冷女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月10日在大麦网购买的《只此青绿》演出票因疫情原因退票，大麦网短信通知所有之前退票的用户重新购票可享受优先购票，然而在优先购票时间段内自己用手机号登录大麦网app，按照短信指示的操作搜索查询到票后却无法进行购票，显示没有优先购票的特权，导致错过购票场次。

冷女士联系大麦网在线客服和电话客服均无作为，完全不解决问题不提供方案，在上午十一点进行问题反馈后，直到下午三点正式开票到票售罄都没有任何解决办法。

【案例二】用户投诉“大麦网”不给明确答复 久不退款

2022年11月30日，上海市郑女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月21日在大麦网购买气运联盟-李润祺「777」2022全创作新专辑巡演南京站，现因南京当地防疫政策，（致电南京12345询问）按照当地防疫要求，自己无法从上海到南京观看演出。

另外上海在11/22出台返沪5天后不允许进入公共场所，郑女士认为这属于不可抗力因素，于11月28日向大麦提出退票申请，并且按照大麦客服的要求提供了相关凭证截图，但演出将至（12/3），大麦没有给我明确的答复，自己的诉求是大麦进行退票退款。

【案例三】“大麦网”被指客服退款时态度恶劣 稍有延误便阴阳怪气

2022年11月16日，马女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月15日在大麦网买了两张11月18日《昭君出塞》演出票，但由于11月14日学校封校导致无法前往，便申请退票，在退票时客服语气态度恶劣，说话颐指气使。例如：“你传完截图给我们打电话，我们再处理”“你现在能快点传截图么？”“你大约多长时间传好”。

马女士表示，自己并不是老年人，尚且可以进行网络操作，如果是老年人呢？稍有延误是否会招来客服人员的更加不满，甚至人身攻击？ 在自己要求其语气态度稍微好点并且使用“您”这一称呼来对话时，对方非常阴阳怪气，例如“那您什么时候能传好？” 马女士在大麦网的等级并不低，是他们的最高等级用户，工作人员的态度尚且如此。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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