天天微头条丨【电诉宝】“大麦网”被指客服退款时态度恶劣 稍有延误便阴阳怪气

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”称其客服退款时态度恶劣，稍有延误便阴阳怪气。（详见网经社专题：疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）

11月16日，马女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月15日在大麦网买了两张11月18日《昭君出塞》演出票，但由于11月14日学校封校导致无法前往，便申请退票，在退票时客服语气态度恶劣，说话颐指气使。例如：“你传完截图给我们打电话，我们再处理”“你现在能快点传截图么？”“你大约多长时间传好”。

(相关资料图)

图片来源：马女士提供

马女士表示，自己并不是老年人，尚且可以进行网络操作，如果是老年人呢？稍有延误是否会招来客服人员的更加不满，甚至人身攻击？ 在自己要求其语气态度稍微好点并且使用“您”这一称呼来对话时，对方非常阴阳怪气，例如“那您什么时候能传好？” 马女士在大麦网的等级并不低，是他们的最高等级用户，工作人员的态度尚且如此。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大河票务网、淘票票、黄河票务、秀动等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、发票等问题。

【案例一】用户投诉“大麦网”咨询客服 提供多种证明仍不予退款

2022年10月20日，河北省桑女士向“电诉宝”投诉称其于2022年10月19日在大麦网购买预售票，因在医院工作没有办法去外地想要退票，桑女士咨询了客服，也提供证明，但是大麦网不予退款。桑女士表示，大麦网的行为侵害她的消费自由选择的权利。

【案例二】“大麦网”被指不顾疫情传播风险 推诿拒绝消费者退票要求

2022年8月27日，辽宁省的印女士向“电诉宝”投诉称，其于7月12日在大麦网购买两张8月27日开心麻花舞台剧，名为（江湖学院）沈阳站，因为疫情原因被沈阳防疫部门通知为二密接触者需要居家隔离。演出开始前一天联系大麦网客服，到第二天演出开始前还未给予解决。

印女士表示大麦网客户除了推拖，就是告知售出不退不换，违反民法典因不可抗力因素引起的违约纠纷与防疫法因密切接触者需要防疫隔离不能履行票务合同义务，而导致疫情传播，大麦网要负全部法律责任，并侵犯了消费者权益保护法，不退不换属于霸王条款。

【案例三】“大麦网”被指不顾疫情传播风险 拒不同意用户退票

2022年8月15日，四川省的邓女士向“电诉宝”投诉称，其于7.5号在大麦网购买两张8.20号成都草莓音乐节门票，因为邓女士于8.12-14号途径云南德钦，碰到疫情。咨询大麦客服需本人提供行程码和单位证明，邓女士及时提供了行程卡和单位证明，经单位开证明需要大麦网配合防疫工作退票。

两个证明都提供后大麦网又说行程卡没有用，拒不同意。大麦网不顾疫情传播风险，有可能造成严重公共卫生安全，对邓女士的工作也有严重影响，严重违反消费者权益保护法中第二十五条规定，特此投诉。望处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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