近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”拒绝退款,客服直言无法解决打电话也是浪费话费。(详见网经社专题:“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/)
6月5日,重庆市的屈女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月购买的团购票,身体不适且未消费不预退款,平台客服8191号态度恶劣,不管怎么样就是不退款,说就算生病了无法使用也不能退款,提交材料也无法退款,还说无法解决打电话也是浪费话费,说和商家联系过商家不退,但是本人联系了商家,商家说可以退款未消费就可以退。
(资料图片仅供参考)
(注:图为屈女士提供)
屈女士表示,平台我行我素,侵害消费者权利。根据2012年3月发布的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》(工商市字(2012)39号),团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定,不得排除消费者依法拥有的退货、退款权利。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,该公司成立于2017年10月28日,注册于四川省成都市,法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商,主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),联联周边游排名第二位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、如程、携程、侠侣亲子游、同程旅行、旅划算、马蜂窝、途家、骑驴游、彩贝壳、穷游网、驴妈妈。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】包庇商家?用户投诉“联联周边游”出尔反尔拒绝开票
5月29日,广东省的陆先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年12月在联联周边游上购买9套润喉糖和枇杷膏套装,购买之前已经问过商家是否可以开具发票,客服明确表示可以开具发票,随后购买了891元的商品,等商品收到后,联系客服开发票,但就一直推脱,说他们不是商家只是平台,他们只能联系商家提供自己的诉求,开不开要看商家。
陆先生认为这是虎狼之词,没买的时候说能开发票,买了东西了说看商家心情,平台一直不处理发票问题,在中间包庇商家,让平台处理商家不管,自己让他提供商家联系方式自己去联系开发票也不提供,就是不给开发票,每次说的都很好听,就是一直拖着我不给我开发票。
【案例二】随心退成骗局?“联联周边游”被指过期不能自动退款且不提醒
5月19日,浙江省的胡女士向“电诉宝”投诉称,她于2023年三月在联联周边游下单了写着随心退的一马户外门票。购买时,只看到页面写着大大的随心退字,买了后,自己去了几次发现人太多了,就没进去。
胡女士5月4日想退款,却被告知4月30日已过期,如果退款,要手续费,可是页面上却写着随心退,误导消费者,胡女士以为过期会自己退,但到期前也没有提醒,因此自己不愿意出手续费,胡女士认为美团商家等都是过期自动退,如果不能自动退,平台应该提醒消费者去消费。
【案例三】变相诈骗?用户反映“联联周边游”券过期退款需收30%手续费
5月17日,田女士向“电诉宝”投诉称,她于3月16日在微信群团购餐饮券,在五一假期计划带孩子和家人去吃,结果优惠券过期。在申请退款时告知需要扣取30%手续费。
田女士对30%手续费发出质疑,是否符合国家法律,如果符合国家法律,确实需要退款扣30%手续费,自己承担。田女士表示自己第一次听说这种霸王条款,其他每次购券都是过期退,但临期前并未收到联联周边游平台的信息通知,且过期了也没收到信息。田女士认为小程序存在严重漏洞,如果忘记超过半年平台就占为己有,这是变相诈骗,没有其他平台买东西会扣30%手续费。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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