近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海小年鱼网络科技有限公司旗下“小年鱼”称其销售商品质量为假货,没穿几天鞋面就断裂。(详见网经社专题:“小年鱼”问题频发涉嫌售假 恶意拖欠货款客服如同虚设……https://www.100ec.cn/zt/xnyet)
4月24日,内蒙古的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月6日在小年鱼平台花375元购买一双耐克鞋,2月24日收到货,3月22日,穿了两次共没超过10天,确认收货不到一个月,鞋面就折裂了。
陈先生随后与平台协商处理,平台以影响二次销售为由拒绝,后陈先生自己从网上第三方机构鉴定为假,从工商部门查询他们销售这双鞋的店铺,嘉诚体育用品专营店注册地址分别是厦门和广东东莞,结果东莞和厦门工商部门反馈都没有查询到,陈先生又从耐克官网人工客服询问网络授权,耐克官网客服回复,没有给小年鱼平台授过权,陈先生的诉求是退一赔三。
(资料图)
图片来源:陈先生提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,小年鱼隶属于上海小年鱼网络科技有限公司,成立于2019年4月30日,注册于上海市宝山区,法定代表人为苟晓辰。小年鱼自称是一家名牌折扣特卖电商平台,面向中国消费者提供优质、受欢迎的品牌商品,商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等,致力于安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的用户设计体验、完善的售后服务。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小年鱼排名第13位,最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有:淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、交易猫、淘特、天猫、国美、唯品会、阿里巴巴、当当、哔哩购、网易、美团电商、沃尔玛、一条生活馆、万表网、金鹰购。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小年鱼”还涉嫌存在冻结商家资金、退款问题、网络售假、商品质量、退换货难等问题。
【案例一】客服敷衍欺瞒?用户投诉“小年鱼”未发货退款被拒
2023年3月24日,广东省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月24日凌晨在小年鱼平台下单,下单完毕即显示等待揽件,于中午11点左右寻找客服退款,当时货品还在等待揽件,客服却欺瞒说已经发货,需要拦截反馈,一直不正面回答给具体结果,拖延敷衍不退款,一直敷衍,最后直接关闭对话,直接不回复,重连对话也不接,不给具体答案说辞,
李先生的诉求是全额退款,该公司应该整顿,涉嫌欺骗消费,想发红包私了,被李先生所拒绝。李先生的诉求只有一个,全额退款
【案例二】“小年鱼”被指用户催促迟迟不发货客服回答敷衍
2023年2月15日,江西省袁先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月27日在小年鱼平台小鸿体育店铺购买了一双459元的鞋,2月3日货到了,但是发货的是另外一双鞋子,袁先生要求退货,但迟迟没结果。
后来过了几天,客服发了地址要袁先生寄过去,于是就让韵达快递给寄了,直到现在依然没发货,连运费也没有支付给袁先生。袁先生称联系了客服也没有用,每次问客服客服,回答都是在催促中,这让袁先生在购物平台产生了后怕,袁先生表示这属于诈骗违法行为,想要得到一个满意的结果。
【案例三】“小年鱼”被指疑似诈骗 快递揽收后五天无物流信息
2023年2月7日,河南省宋先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月7日在小年鱼APP花299元购买一双gtcut球鞋,现未发货想要进行退款,但商家客服一直联系不上,页面上也并没有退款选项,宋先生认为侵犯到了自己作为消费者的权益,申请处理退款服务。
宋先生在微信支付页面向卖家进行电话联系,也一直无法接通,宋先生表示这已经违反到了电商的基本信誉,对消费者也造成了很大的影响,开始怀疑现在网络上的购物平台是否可以相信,宋先生希望自己的诉求可以得到解决。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:lemon-870325)
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