“3·15”晚会曝光案例启示录

整体看，曝光案例反映出消费维权领域的公共性、冲突性、隐蔽性、现实性等共性特征问题，强治理成舆论普遍心声。舆论期待，监管方不断加大整治力度，尤其要加强对行业顽疾问题的重点专项治理，从根本上保障消费者合法权益，提振消费信心。

图：“3·15”舆情声量走势

3月15日0时—16日8时，“3·15”相关舆情传播出现多个明显峰值。

15日10时左右，中消协发布2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查报告、最高检发布“3·15”检察机关食品药品安全公益诉讼典型案例、最高法发布网络消费典型案例等话题获得一定关注，形成舆情峰值。

15日下午，多家媒体积极报道发布消费维权相关案例，网络直播、美容仪器、食品安全等多个领域的负面问题被陆续曝光，形成又一舆情峰值。

15日20时，央视“3·15”晚会举行，曝光多个消费领域重点案例，当地相关部门和涉事企业接连回应，带动舆情走势大幅度攀升，并于21时达到监测期内最高值。

16日6时开始，“3·15”晚会调查情况以及各方回应持续引发舆论关注，舆情走势有所回升。

地域热度方面，广东、北京、江苏三省市位列前三。上海、浙江、山东、安徽、四川等省市热度也居全国前列，各地侵害消费者权益的案例，持续受到网民热议。

#315晚会#为监测期内热度最高的微博话题，阅读量达到71.3亿次，讨论量154.9万次。晚会曝光的网络水军、破解版App、网络直播、“隔空盗刷”短信骗局、手机数据彻底清除难等案例引发舆论关注讨论；此外，“3·15”晚会卧底记者的采访经历也引发网民一定关注。

节目提及相似手法“十多年前已被曝光”成为舆论热议的一大焦点。这显示出食品安全之弦一旦“放松”，极易给不法分子赚“黑心钱”留有余地，导致食品安全问题成为行业顽疾。有关部门在全面排查工作的基础上，能否拿出切实有力的监管举措，将成为后续公众关切所在。

舆论期望相关企业将消费者权益置于考量的首位，而其对消费者的重视则直观体现在回应舆论诉求上。直面产品原料配方、注射过程等质量问题，及时开诚布公向消费者致歉，表明将积极配合“铁腕”监管进行整改的立场，才是医美企业守住安全底线的明智之举。

节目播出后，作为“问题主播”的直接管理方，抖音、快手、好看视频等短视频平台第一时间对相关账号进行了封禁，这固然值得肯定，但相较于事发后的应急处置，舆论更关心的是企业是否有净化平台直播环境的系统性举措。相关企业要从中看到公众的这份期盼，与公众相向而行。

然而，涉事企业的回应存在明显推责嫌疑，“已停售”不代表不追责，涉事企业历史违规被罚情况被媒体深挖报道。舆论认为，老年人权益维护保障的根源问题，仍有待相关部门关注改善。

05网络水军乱象愈演愈烈，需警惕个人隐私交易问题

舆论认为，有关部门需时刻保持警惕，以常态化督查、追踪手段，予以严加防范和处理，大力净化网络空间。此外，监管部门应严查网络水军背后涉及的个人隐私交易问题，加大处罚力度，彻底阻断黑产势力非法垄断个人信息的有害空间。

在舆论看来，景区安全事故的发生并不在于其出现问题的大小，而在于其能否坚持一切以游客人身安全为重。涉事主体应该坦然面对自身问题与舆论批评，用勇于承担责任的态度进行整改，冲淡舆论负面情绪。否则，任何被舆论认为罔顾事实、有损公信的回应只会进一步激发矛盾，失去游客信任。

舆论认为，地方监管部门的处置能否获得舆论肯定，还需以更有力的处罚与持续跟进的机制建设为支撑。后续行业层面在电力器材质量安全方面加强监管协同，加强整改质量安全规范的落地情况，将受到舆论持续重点关注。

舆论表示，该案例与国家建设农业强国的战略部署相违背。涉事企业的违规违法行为及有关部门的“不作为”或将伴随高标准农田建设进程被反复提及，带来舆情长尾效应。违规行为贯穿水泥管制造企业、施工方、监管等多环节，舆论呼吁有关部门予以关注，并针对相关问题进行整改