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导读:2022年,物流科技赛道可谓并驱争先,京东收购德邦快递,京东零售CEO接管达达,顺丰试点派件不上门必赔付。此外,融资、收购、进村、出海等动作频频发生。不过,在消费者层面,物流科技依然潜在着不少问题,如物流问题、发货问题等乱象仍困扰大众。
1月31日,网经社(WWW.100EC.CN)发布《2022年物流科技投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2022年受理的中国物流科技领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:韵达快递、京东物流、顺丰速运、铭宣海淘、圆通、转运国际、中通快递、递四方、壹品仓、中环转运、吉祥邮、货拉拉、百世、闪送、申通快递、59转运、德邦物流、快鸟转运、极兔速递。此前,斑马物联网、百通物流、通九州、壹米滴答、澳洋转运、邮政、菜鸟裹裹、英超物流、安达易等也遭遇过类似投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝)
据“电诉宝”显示,2022年全国物流科技用户投诉问题类型主要包括:物流问题,占比高达68.75%,其余分别为发货问题、订单问题、货不对板、退款问题、信息泄露、退换货难、霸王条款等。
热门投诉省份上,北京市(16.67%)、广东省(16.67%)位列前二,其余分别为上海市、江苏省、安徽省、山东省、河北省、浙江省、云南省、四川省、湖南省、辽宁省、河南省、贵州省、重庆市、陕西省。
此外,物流科技领域投诉金额主要分布为:1000元-5000元(25.00%)、100-500元(18.75%)、0-100元(14.58%)、10000元以上(10.42%)、500-1000元(6.25%)、5000-10000元(6.25%)。
3月15日是“国际消费者权益日”,1月11日,中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕,网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的纠纷案例数据,发布《2022年中国电子商务用户体验与投诉数据报告》,通过近3000位网经社注册记者发布,欢迎广大读者提供线索。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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