(资料图片仅供参考)
导读:随着消费的升级,母婴电商市场总量不断攀升,但人口出生红利的消失,使得母婴电商仍面临一定冲击。2022年,蜜芽的关停更是让母婴这类垂直电商咂舌。此外,发货问题、退款问题不断,妈妈们的消费信心也有所减少。
1月30日,网经社(WWW.100EC.CN)发布《2022年母婴电商投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2022年受理的中国母婴电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:孩子王、贝贝(贝店)、妈妈购、美囤妈妈、爱婴室。此前,飞鹤官方商城、母婴之家、乐友孕婴童、好贝乐网、妈妈帮、麦乐购等母婴电商也遭遇过类似投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝)
据“电诉宝”显示,2022年全国母婴电商用户投诉问题类型主要包括发货问题(21.05%)、退款问题(15.79%)、网络欺诈(10.53%),其余分别为虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、商品质量等。
热门投诉省份上,山东省(21.05%)、湖北省(21.05%)位列前二,其余分别为上海市、河北省、浙江省、四川省、广东省、广西壮族自治区、湖南省、福建省。
此外,母婴电商投诉金额主要分布为:0-100元(42.10%)、100-500元(21.05%)、10000元以上(10.53%)、1000元-5000元(5.26%)、500-1000元(5.26%)。
3月15日是“国际消费者权益日”,1月11日,中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕,网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的电商服务商纠纷案例数据,发布《2022年中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》,通过近3000位网经社注册记者发布,欢迎广大读者提供线索。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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