【新要闻】黑龙江省鸡西市市场监管局深入拓展“线下购物七日无理由退货承诺”覆盖面

中国质量新闻网讯 为进一步推动诚信兴商、释放消费潜力、提振消费信心，黑龙江省鸡西市市场监督管理局始终坚持“政府鼓励倡导、实体店自愿承诺、承诺即受约束”原则，在全市范围内积极拓展“线下购物七日无理由退货活动”覆盖面，进一步压实经营者主体责任，提升商品服务供给品质，持续营造更加安心放心的消费环境，有效增强消费者满意度和安全感。

强化部署落实

(相关资料图)

领导重视到位

该局主要领导高度重视线下购物无理由退货工作，并将此纳入重要议事日程，召开专题会议研究部署、推进落实。转发《黑龙江省市场监督管理局关于拓展线下购物七日无理由退货活动覆盖面的通知》，下发《鸡西市市场监督管理局关于“线下购物七日无理由退货承诺”的倡议书》，要求各县（市、区）局要深入落实线下无理由退货制度，明确任务、落实责任，扎实推进“线下七日无理由退货”活动有力有序开展。

强化任务措施

推进落实到位

切实落实线下无理由退货制度，加大推进力度，引导经营者根据自身经营条件，因地制宜、因企制宜，确定退货商品品种、退货时限、退货条件，确保无理由退货的自愿性、公平性、合理性。今年以来，新增线下无理由退货承诺单位190家，全市已累计发展线下无理由退货承诺单位402家。退货范围涵盖商场、超市、专卖店等线下实体店，退货种类涉及服装、鞋帽、百货类、小家电类、化妆品、黄金珠宝、通讯工具等与人民群众生活密切相关的生活消费品。

强化重点内容

拓展延伸到位

聚焦重点内容，积极开展“五拓展五延伸”工作，进一步拓展退货时限、退货范围、参与主体和行业、开展活动的行政区域和领域、退货的方式等，切实推动无理由退货承诺在更大范围、更多领域落地生效。截至目前，个别市场主体退货时限已由7天拓展至30天；退货种类从服装、鞋帽、百货类拓展至小家电类、化妆品、黄金珠宝等行业；退货范围从市区、县区拓展至村、镇等地；退货方式从线下现金退货拓展至微信退货等方式。

强化宣传引导

舆论氛围到位

线上通过微信公众号等新媒体平台扩大宣传，线下走进商场、超市、专卖店等进行现场宣传，多渠道、多角度、多方位加大宣传力度，扩大宣传覆盖面，积极营造浓厚舆论氛围，使经营者充分认识到此项活动对提高信誉度、美誉度的重要意义，激发经营者的内生动力，从而扩大社会影响力，做到企业有行动、群众有实惠。截至目前，开展承诺活动10余次，拍摄宣传视频3次，线上发布倡议书7次，线下发放倡议书500余份，发放传单1700余份。

下一步，该局将进一步加大“线下购物七日无理由退货活动”推进落实力度，重点在商场、超市、专卖店等场所，在服装、鞋帽、百货类等品种上下功夫，并逐步向文教用品店、五金店、农资店等领域拓展延伸，积极发展线下无理由退货承诺单位。下半年计划再新增“自愿承诺单位”210家、全年新增达到400家、全市总数达到612家，力争在全省市场监管系统达到先进水平，进而不断提高线下购物无理由退货推广效能，促进全市经济社会健康有序发展。（供稿：黑龙江省市场监管局）

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