每日热闻!泰安联通以“心”服务传递温情

(相关资料图)

鲁网8月29日讯八月的泰安，骄阳仍然炙烤大地，柏油路面热浪蒸腾，户外稍作停留便暑气难消。在青年路的斑马线前，一位拄着拐杖的老人却迟迟未动，他头发花白，额间汗珠不断滚落，手中紧攥着写有地址的纸条，面对往来车流，眼神里满是焦急与无措。

这一幕，恰好被外出工作的泰安联通青年路营业厅CEO卢大青看遇到，她立刻快步上前，轻声问道：“大爷，您是要过马路吗？我扶您过去吧！”老人先是一愣，随即带着些许不好意思点头“麻烦你了姑娘，天太热，我这腿不方便，实在不敢走。”

卢大青小心翼翼地扶住老人的胳膊，一边密切留意过往车辆，一边缓缓引导老人前行，嘴里还不时叮嘱：“您慢点走，脚下注意台阶。”她温和又坚定的声音，如同夏日里的一缕清风，悄然吹散了老人的不安。短短几十米的斑马线，她走得格外耐心，每一步都仔细确认，生怕老人有丝毫磕碰。

顺利抵达马路对面后，卢大青又细心地帮老人整理好被风吹乱的衣襟，顺手递上自己随身携带的矿泉水：“大爷，先喝点水凉快凉快，您这是要去哪儿呀？”老人这才说明来意，原来他想找附近的联通营业厅查询套餐，可记不清具体位置，在烈日下找了许久也没头绪。

“巧了大爷！我就是这家联通营业厅的，我带您过去，里面有空调，咱慢慢说！”卢大青笑着回应。搀扶老人往营业厅走的路上，她还不时跟老人聊起家常，从天气聊到日常起居，轻松的对话渐渐缓解了老人的紧张情绪。

进厅后，卢大青第一时间将老人引至休息区坐下，又安排同事端来温水和纸巾。待老人歇过气、缓过劲，她才俯下身，凑到老人身边耐心询问需求。讲解套餐详情时，她怕老人看不清文字，就逐字逐句念出来；发现老人听力有些迟钝，她便放慢语速，关键信息反复强调，直到老人完全理解。整个过程中，她脸上始终挂着真诚的笑容。这暖心的一幕，被营业厅内的其他客户看在眼里，有人忍不住轻声称赞：“联通的服务是真贴心，这么热的天，对老人还这么有耐心！”

其实，卢大青的暖心举动，只是泰安联通日常服务的一个缩影。在这座城市里，还有无数联通人如同她一般，将“客户至上”的理念融入每一个服务细节：暴雨突袭时，他们是冒雨抢修通信线路、保障网络畅通的工程师，哪怕浑身湿透，也始终坚守在岗位上；线上答复时，她们是在线耐心解答客户疑问的客服人员，用声音传递温暖，让客户的难题及时得到回应；走进社区时，他们是手把手教老年人使用智能手机、讲解反诈知识的网格员，用细致服务帮老人跟上数字时代的脚步。

泰安联通始终坚信，服务不止于业务办理，更在于用真心换真心、用责任守初心。未来，泰安联通将继续以更优质、更贴心的服务，把温暖与关怀送到每一位客户身边，让“联通温度”成为夏日里最动人的风景，成为守护市民美好生活的坚实力量。（通讯员 周丽娟）

责任编辑：单虎

标签： 消费导报网 24小时资讯