新疆沙湾市市场监督管理局加强旅游旺季投诉处理

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为了保障广大游客的合法权益，新疆沙湾市市场监管局在旅游旺季结合辖区旅游季节易发的投诉问题，加大旅游市场的监管力度，多措并举扎实做好投诉举报核查处理工作，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。

畅通投诉渠道。通过与旅游企业、景区等相关单位建立联动机制，在显著位置设立党员干部监督服务牌，确保投诉能够迅速得到受理和处理。通过全国12315消费者投诉平台，12345政务服务便民热线，投诉电话和网络平台，方便游客在遇到问题时能及时反映。

提高处理效率。沙湾市市场监督管理局优化投诉处理流程，提高执法人员的业务水平和处理速度，分管负责人带队处理投诉，党员业务骨发挥先锋模范作用，以强带弱，以老带新。对于涉及多个部门的复杂问题，积极协调相关部门共同解决，确保问题能够得到及时、公正、有效的处理。

严格责任追究。以“党建+业务”模式，不断压实责任，建立健全工作制度，明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”，对出现拒收推诿、漏办误办、处理超时、服务态度不好、满意率低等情形，严肃追究相关责任。

加强宣传教育。通过设立消费维权展板，组织党员志愿服务队发放传单等方式加强对游客维权意识宣传，提醒游客注意旅游消费风险，提高自我保护意识。同时，加强景区内各类经营主体的宣传，要求经营主体，诚信经营，不得欺客宰客，明码标价规范经营，增强游客对监管工作的信任度。

截至目前沙湾市市场监管局处理各类消费投诉案件21起，立案查处1起，在投诉处理工作方面取得了显著成效。下一步，沙湾市市场监管局将定期对投诉处理工作进行总结、分析，继续完善投诉处理机制，不断提高投诉处理工作的水平，充分发挥监管职能，维护游客合法权益，促进旅游市场健康有序发展。（冉康妮 通讯员 李锐）

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