4月25号晚上杜女士在瑶海万达的展厅订购了一辆新能源汽车。“4月26号下午三点左右贷款通过了,4月27号提车,可大概也就过了十分钟左右的样子吧,那个销售就给我们打电话说车出库被撞了。”
购买新车未交付 车辆竟已被撞
贷款刚批下来,车辆就被撞了,前后不过十来分钟的事,在杜女士看来,世界上哪有这么凑巧的事儿?而且,销售人员只给他们提供了引擎盖位置被砸中的车的局部受损图片,除此以外,并没有任何其他信息。
杜女士说,还有更蹊跷的,她问过瑶海万达的相关工作人员,在4月24号的时候,瑶海万达的展厅里就有一辆广汽埃安的车,被玻璃门砸中,受损的部位相似,她怀疑销售人员给自己发的车辆受损的图片,就是展厅里的受损车辆,她非常怀疑,汽车销售公司在预订车辆的时候,可能存在一定的欺骗行为。
为了搞清楚事情的真实情况,5月16号,记者和杜女士一起去往车辆销售展厅。
随后胡姓店长匆匆来到了展厅内。为了证明自己的积极态度,胡店长出示了与车主杜女士丈夫沟通的信息。
或许是对这位店长沟通的方式并不满意,面对对方的解释,杜女士的怒火一下子被点燃了。
展厅回应正在装修 无法提供完整视频
胡店长说,杜女士订的车是在交付中心被撞的,但是交付中心正在装修,所以没有安装摄像头,也就无法记录撞车的具体的视频,但是,他和其他工作人员的聊天记录可以证明车辆的受损情况。
杜女士认为,尽管销售人员一直在强调和其他工作人员沟通过车辆受损情况,并且也“及时”通知了车主,但最核心的问题是,在4月26号当天,没有任何的直接证据证明车辆是被撞导致的损坏。在这一点,无论是监控视频还是聊天记录,都没有任何的显示。
对于展厅销售涉嫌欺诈的问题,胡店长给出了他们的解释,但对于这样的解释,杜女士仍然不认可。
双方矛盾难化解 记者提议暂时搁置
到底是汽车销售公司耍的小手段,为冲业绩欺骗消费者,还是杜女士的质疑本就不成立呢?答案一时还无法明确,双方就车辆是否是在4月26号当天被撞的问题,一直没有谈拢,事情也始终无法解决?那么究竟应该怎么处理呢?为了化解矛盾,记者提出可以先把他们的争论放在一边。
没有白色车辆,杜女士表示,她很难接受其他颜色,而如果要杜女士继续等下去,作为销售方,能够给到一个怎样的补偿呢?
胡店长说,原本杜女士购买的车型,赠送了三次的保养,在他的权限范围,可以给杜女士提供更多的保养服务,来作为销售公司延误交付的一个歉意。
经过了近两个小时的沟通,双方仍然没有达成一致意见。最终杜女士选择了用法律来维护自己的合法权益。
记者说:不管怎么说,这次的协商,给了我们很大触动,当我们双方都在彼此质疑的时候,选择法律途径来解决问题,是一个看似耗时费力,但能够切实维护权益的一种方式,当然,这并不是说,我们的生活中,不需要协调,沟通,而是当我们意见无法达成或者穷尽一切办法仍然解决不了的时候,我们会选择的一个最终的解决方案,但终极方案之前,仍然有很大的空间,需要更多的努力和智慧去解决它。
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