时间就如同白驹过隙般的流逝,我们的工作与生活又进入新的阶段,为了今后更好的发展,写一份计划,为接下来的学习做准备吧!那么我们该如何写一篇较为完美的计划呢?以下是小编收集整理的工作计划书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
(资料图)
同时跟进人事部,对缺岗相关岗位最及时补充,对新员工加强培训,渐渐补足人员也稳定了员工。目前我部门人员稳定。在自己方面加强了酒饭店管理专业知识的学习,通过学习不断掌握了饭店的专业知识,提高了自我管理水平。
二、硬件问题,前期饭店硬件问题极大影响了饭店的服务质量,客诉事件频频发生,网速慢,夜班夜审程序正常应该是3—5分钟,但因电脑原因夜班夜审过也得30多分钟1小时才完成,使上夜班的收银工作情绪极大,不愿上夜班,制卡机系统动不动就出现错误,经常不能正常制房卡,使入住的顾客没房卡开门,还的要楼层服务员开门,使顾客入住极为不便,打印机老化总卡纸,严重影响工作,如此等等硬件问题。
我积极跟进网管,现有网管技术不及,就找以前在这里工作过的技术好的网管,进行电脑调换.内存升级,加大网络维护,大大提高了网速,使员工使用正常,制卡机问题,邀请到房卡供应商台作房卡系统培训,对制卡机常出现的问题应急办法做了培训,使制卡机使用正常。针对打印机老化影响工作,及时申购了新的打印机,将老打印机修好已备急用,目前再没出现打印机故障影响工作了。同时换了二代身份证扫描仪,提高了接待办理入住效率。硬件问题基本解决。
三、加强员工业务培训,提高业务水平及服务水平。前期因接待人员及礼宾人员流动量大,新招员工不懂业务,收银员的业务水平也是参差不起,服务质量无法保障,为使新员工早日上岗,对新员工做了一系列的培训计划,全程跟进,手把手的教会,对有些收银业务略差的,针对某些掌握不好的业务做专项培训,高峰结账时更是全力配合。在日常工作中倡导“以客为先,以心待人”,的服务理念,不断提高员工的服务意识,加强服务标准。
四、积极有效的处理客诉,维护饭店利益,避免给饭店造成的.负面影响。以前因人员少,我常顶班,其他员工上班时出现的客诉无人解决,当班eod有时来解决也是敷衍了事,未能使顾客满意离开,现在员工稳定,同时又增加了白班大堂副理,我们每天都轮流在前台关注每个客诉问题,在维护饭店利益又让顾客满意的基础上,耐心的处理每项客诉,尽量使每个客诉顾客都能满意。
五、与客房部加强沟通,提高查房速度及查房的准确性,避免查房速度慢导致退房时间长,引起的客诉,同时要求客房服务员查房准确,按一次查房报房为准。明确责任。
六、客房中心成立,取消对讲机报房,使用电话报房,还大厅一个安静优雅的环境。客房中心成立后,与前台对接,前台增加了电话,取消了对讲机报房,执行电话报房,大厅比以前安静了许多,再也听不到对讲机里吵杂的声音在大厅里喧哗,与饭店的标准又前进了一步。
一、工作计划
1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终,接待客人或回答客人的咨询时,熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。
2、热情接听电话,制定来电来函记录,受理客人电话预订、来电、来函时,做到纪录准确、转达及时快捷。
3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息,能快速熟练地为客户做好解答。
4、详细记录现金日记账,及时报财务。
5、每天按时搞好前台卫生清洁,营造清新整洁的窗口形象。
6、整理会员档案,经常主动给会员打电话,做好出团游客回访。
7、配合其他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣传推广,接到团队及时转到业务部门。
8、完成领导交办的其他临时工作任务。
1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁,排期也不固定,于是,价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开,加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表,特别是在接听电话时,随时可以查看线路的价格和出团日期。
2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点,酒店安排,含餐情况,交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路的行程,并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候,最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。
3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话,那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话,出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。
4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的,必须要保证卡里充足的备用金,每个月应该要查账核对余额和利润。
在人的心目中,前台工作单纯的接下电话,制定表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作是一项极为锻炼人,使人成长的工作。以下是我在新的一年的工作计划。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发:
1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:
(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作。[ ]
(4)做好各部门的协助工作。
(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。
(6)办公室设备的和保养工作。
(7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。
(8)按时、高效地完成交办的其它工作。
在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,遵守办公室的规章制度办事。
2.在行政工作中,我将做到以下几点:
(1)信息服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、准确的传递信息,使信息在公司内部的传递到位。
(2)员工服务:及时将公司员工的信息向公司反馈,做好员工与公司沟通的桥梁。
(3)协助公司规章制度的实施。
3.个人修养和能力,我将做到以下三点:
(1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。
(2)向同事学习工作经验和方法,提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的水平,那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,实现自我的价值。
4.工作
(1)协助人力资源部工作
(2)完成领导安排的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视情况进行合理的分工、安排,实行岗位责任制,使工作井然有序的进行;还要创造性地进行工作,探索工作的新思路、新办法和新经验;工作执行上,我会注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的成为参谋助手,做好上、下沟通的桥梁。
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
原标题:北京推动传承急需保护的非遗项目人民日报北京1月2日电 (记者潘俊强)记者从北京市文旅局获悉:近日,北京出台《北京市急需保护的非
2023-01-03 09:35
原标题:2022武汉双年展举办人民日报武汉1月2日电 (记者范昊天)近日,“艺以通衢——2022武汉双年展”在湖北武汉举办。285位中外艺术家及团
2023-01-03 09:54
原标题:中国工美馆、中国非遗馆元旦恢复开放(引题)四大展览奉上文化盛宴(主题)北京日报记者王广燕1月1日,中国工艺美术馆、中国非物质文
2023-01-03 09:42
原标题:四川博物院苏轼主题展受热捧(引题)赏东坡风采品蜀地胜韵(主题)刘裕国“这次展览特别用心,四川博物院值得表扬。”“今天真是赚大
2023-01-03 09:38
原标题:莞博三星堆特展惊艳亮相人民日报海外版电(黄翼)悠扬的古琴声仿佛从时空深处传来,光影变幻出三星堆青铜面具的图案,威严神秘的青铜
2023-01-03 09:50
原标题:博物馆在免票政策之下收入不减反增,这归功于文创产品的开发。数字技术的注入,使传统文化的发展逐步跃升为文创新经济产业(引题)博
2023-01-03 08:53
原标题:小寒:踏雪寻梅,年味渐浓(解码二十四节气)小寒是冬季倒数第二个节气,它的到来意味着一年将近尾声。小寒一般于1月5-7日间交节,《月
2023-01-03 08:36
原标题:序幕中第一个说台词中间数小时漫长等待(引题)当年“欢颜”今“如梦”胡慧中站上保利舞台(主题)北京青年报记者郭佳40多年前,一部
2023-01-03 08:41
原标题:陶都承古韵宜兴气象新(城市味道·行走县城看中国)人民日报记者王汉超苏东坡没想到,他买田置地、筹划隐居的一片野山,后世成了烧制
2023-01-03 08:41
原标题:2022首届北京艺术双年展启幕将持续至3月12日(引题)双年展诠释“艺术的北京”(主题)北京青年报记者王磊近日,2022首届北京艺术双年
2023-01-03 08:36
原标题:台上说学逗唱,台下笑声爽朗,感受曲艺之乡的烟火气——(引题)茶馆听相声开心过元旦(主题)天津日报记者刘莉莉辞旧迎新之际,我市
2023-01-03 07:42
原标题:三星堆顶尊跪坐人像和青铜神兽的三维模型拼接成功记者1月1日从四川省文物考古研究院获悉,三星堆遗址3号祭祀坑出土的顶尊跪坐人像与8
2023-01-02 15:40
原标题:信息多跑路,患者少跑腿(引题)全民健康信息化建设加速开启(主题)人民日报海外版记者杨俊峰全国建成1700多家互联网医院,7000多家
2023-01-02 07:37
原标题:国家大剧院迎建院15周年人民日报海外版电(黄诗雨)2022年12月22日,国家大剧院迎来建院15周年,剧院继续秉承“人民性、艺术性、国际
2023-01-02 07:43
原标题:2022年中国电影:新主流电影引领市场行业发展彰显韧性新华社北京1月1日电 新华社记者国家电影局1日发布的统计数据显示,2022年我国电
2023-01-02 06:33
原标题:2023年维也纳新年音乐会举行新华社维也纳1月1日电(记者刘昕宇)2023年维也纳爱乐乐团新年音乐会1月1日在奥地利首都维也纳金色大厅举
2023-01-02 06:50
原标题:新华全媒+|赏跨年大展品文艺新年新年到来之际,由辽宁省公共文化服务中心主办、中国文物交流中心和日本东京富士美术馆共同承办的跨年
2023-01-02 05:50
原标题:北京新年音乐会如约开幕(主题)国家大剧院恢复线下演出音乐厅再现座无虚席(副题)北京晚报讯(记者高倩)昨晚,长安街灯火通明,人
2023-01-01 18:52
原标题:工人体育场崭新亮相经典画面全程回放(引题)北京卫视跨年演唱会名曲重温唤起时光回忆(主题)北京晚报记者邱伟《踏上新征程——2023B
2023-01-01 17:40
原标题:新年音乐会重启国家大剧院线下演出各大剧场“应开尽开”新年新气象,2023年北京新年音乐会昨天(2022年12月31日)在国家大剧院举办,
2023-01-01 15:40
原标题:火树银花不夜天福建闽侯万发烟花点亮2023央视网消息:为了迎接新年到来,今天(1月1日)零点,在福州市闽侯县的闽越水镇景区,万发炫
2023-01-01 15:38
原标题:亮点提前看!总台今日转播2023维也纳新年音乐会一年一度的维也纳新年音乐会将于2023年1月1日在维也纳金色大厅拉开帷幕,来自奥地利的
2023-01-01 15:44
原标题:河南加强文物保护和科技创新中新网郑州1月1日电(杨大勇)文物大省河南近日出台新举措,从强化文物资源管理和文物安全工作、加强文物科
2023-01-01 13:42
原标题:中国各地举办多种民俗活动迎新年央视网消息:在2023年到来之际,中国各地举办多种民俗活动,迎接新年的到来。河南开封一系列原汁原味
2023-01-01 13:36
原标题:陕西西安大唐不夜城客流量渐多迎新氛围浓元旦假期,全国各地举行活动迎接新的一年。跨年夜,在陕西西安大唐不夜城,客流量渐多,迎新
2023-01-01 13:42