酒店“刺客”难以让人心甘情愿

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（原标题：酒店“刺客”难以让人心甘情愿）

【灵光一闪】

经济型快捷酒店暑期出圈，多少还是有点突兀。

蒋光祥

连敦煌都开始堵骆驼的这个暑假，各种星级的酒店价格上涨在我们的意料之内，毕竟疫情三年旅游产业链的窘境人所共知，利用这个暑假来“回血”也可以理解。但当看到一些大城市热门地段的如家、汉庭，这种我们熟知的，平常也就小几百块每晚的经济型快捷酒店，暑期也挂出近千元甚至过千元的价格之后，还是被震撼到了。快捷酒店成“刺客”，经济型酒店不经济，最直接的底气自然是市场供不应求。这个暑期大家的出行热情已经有数据证实，携程数据显示，截至7月12日，交通、住宿、景区订单的数量，均已超过2019年同期。报复性出游叠加商旅出差复苏，今年商旅的需求旺盛，业务量不仅超过2022年，大幅赶超2019年也已成定局。早在一季度，一二线城市星级酒店排队涨价便上过热搜，打工人抱怨归抱怨，如果报销额度不变，挑选酒店只能被迫降级。

但经济型快捷酒店暑期出圈，多少还是有点突兀。毕竟此类酒店的立身之本与最大卖点就是性价比，相比良莠不齐的小旅馆、民宿类竞品又相对安全，且服务标准化，所以向来是预算有限的出行首选。也正因为价格不贵，所以我们对经济型酒店通常存在的窗户小、采光差、不隔音、廉价质感的一次性洗漱用品等缺点也能忍。但原来两三百块住一晚，客户可以视而不见的缺点，现在让客户花一千块住一晚，这让我们再无法说服自己原谅酒店的毛巾卷边、地板起皮、房间格局诡异且不隔音。退一步说，这种质量的经济型酒店选在这个火爆时点，往高了可以卖七八百块一晚卖到没房间，但是每晚再加两三百块，超过一千块这个敏感的整数位，起码在2023年，还不会被普遍理解。不说“趁火打劫”，起码也是“德不配位”。这额外的两三百块，算得上“最后一个铜板”，算盘打到旅客还没出发就能在家里听到，将来酒店能不能花同价位的广告费来挽回品牌的美誉度，要打个大问号。更有甚者，还会找装修、换老板、倒闭等离谱借口推翻之前客户在淡季的低价预定，强迫取消订单，然后“价高者得”，可谓利欲熏心。

另外颇为令人无奈的是，就在不少准客户出行水准有所提升，也逐步开始有品牌意识，愿意从连锁品牌的经济型酒店开始尝试的同时，酒店可提供的客房数量在持续减少，其中客房数量缩水最厉害的却是经济型酒店，行业数据显示近两年减少了 355.9万间。经济型酒店越来越少，剩下的价格自然越来越贵，也就离高性价比越来越远。住店旅客只能被迫消费升级，为更高价格的酒店买单，或者干脆直接取消旺季的出行计划。从这个角度去看，连锁品牌的经济型酒店又正在失去自己的精准客户群，毕竟谁也不乐意花不菲的价钱去享受低质量的住宿体验。

与高铁站、机场的麦当劳、肯德基价格通常要贵一点一样，酒店这种商品，价格受季节稀缺性影响，客户需求集中，酒店可供房间数减少，客户住宿价格自然要上涨，这一点从经济型酒店到五星级酒店都适用。当然，如果这时有品牌不涨价，甚至让利，客户当然会由衷敬佩和感恩，不出意外以后也会成为这个品牌的忠实粉丝。特别在一些特殊时刻，商家的品德立分高下，比如2022年上海疫情封控期间坚持不涨价给附近小区配货的超市；比如2021年郑州暴雨时，放映厅全部开放，为市民提供免费热水，让近千人在此处过夜的电影院。这些品牌自然会成为以后大家的首选。所以，尽管当前包括经济型酒店在内的一些酒店适度涨价合情合理，客户最多吐槽一下还是肯买单。但大家心里还是有一杆秤，涨价超过一定幅度，不会有几个消费者心甘情愿就范，投诉也会多发。到商家被市场管理部门罚款或者要求道歉时，还会被消费者骂活该。

（作者系基金从业者）

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