刚订车1分钟申请退款就被拒绝 联动云客服：升级无法退款

“刚订车不过1分钟，申请退款就被拒绝了。”近日，市民殷先生爆料称，自己在联动云租车平台租了一辆观致5汽车，在刚交完钱后，因计划有变，便想结束订单申请退款，不料却被告知退款失败，距今已经过去18天，自己依旧没有收到任何通知，在此期间，无论是在线客服还是电话，都显示在排队。对此，联动云的客服告诉记者，十一假期期间无法退款是因为系统升级导致的，目前财务方面已经在逐步进行打款，未收到退款的用户还请耐心等待。

今年十一假期期间，殷先生由于计划自驾出行，便在联动云平台租了一辆观致5汽车，计划租用5天，便支付了865元。殷先生说：“我刚上车，就接到了朋友的电话，告诉我不需要在租一辆车了。”面对计划突变，加上付款时间没过多久，殷先生便想停止租用汽车，故向平台申请退款。

据殷先生所述，自己发出退款申请很快平台便通过了，钱款也将原路返回。本来以为此次出行的小风波已经结束，但是让他没想到的是，目前为止已经过了18天了，依旧没有收到任何退款。殷先生表示，“我不明白，为什么退款这么慢?这是要审核多久?我连车子都还没发动，系统应该可以看到，这还有什么需要审核的?”

面对该情况，殷先生也多次联系联动云的在线客服，但是在线客服却一直处于排队的情况，在等待了半小时后，排队人数却依旧未减。“我看这个在线客服排队根本进不去，我就想打客服电话，没想到客服电话却一直表示目前服务繁忙，不管哪种途经，我就是无法进行询问。”对此，殷先生认为，平台的态度就是不想为其认真处理问题。

为了解情况，信网联系了联动云客服，其工作人员告诉信网，一般来说，正常还车后都是马上退款。若是普通订单提前还车的话，剩余租金都是可以退，如果是特价订单或者周租订单提前还车的话，车费不退。此外，若用户在十一假期期间使用支付宝支付，且没有收到退款的，是因为系统升级，导致了退款失败。但是目前财务方面已经在逐步进行打款，未收到退款的用户还请耐心等待。

随后，信网在某投诉平台中发现，近30天内对联动云的投诉已达570条，其中大部分都是拿不到退款及联系不上客服等，反应的问题与殷先生相差无几。信网在企查查的公开数据中发现，联动云的开发者深圳前海联动云汽车租赁有限公司先后6次被法院列为失信被执行人，并有3起行政处罚、5次终本案件及多起司法案件。

青岛市消费者协会的工作人员表示，首先消费者应与平台进行协商，若约定好了一个退款时间，平台依旧不履行，那么就属于违约行为。此外，还可以向平台属地的市场监督管理部门进行举报，当然，也可以保留好相关的付款、聊天记录等证据向法院提起诉讼。

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