中国银保监会福建监管局通报2021年第一季度银行保险消费投诉情况

5月26日，中国银保监会福建监管局通报2021年第一季度银行保险消费投诉情况。今年第一季度，福建银保监局系统共转送银行业消费投诉638件，其中，涉及国有大型商业银行207件、农村中小金融机构165件、股份制商业银行99件、城市商业银行52件、其他银行金融机构115件。

据统计，福建银行业机构投诉情况如下：投诉量居前5位的银行业金融机构依次为：兴业消金105件，工商银行70件，邮储银行41件，建设银行40件，兴业银行33件。以上5家机构的投诉量占银行业金融机构全部投诉量的45.3%。

银行业消费投诉反映的突出问题主要是贷款类纠纷、银行卡储蓄业务纠纷、信用卡纠纷，分别为362件、134件和59件，占比分别为56.7%，21.0%和9.2%。其中，兴业消金、工商银行、兴业银行的贷款类纠纷投诉量最为突出。贷款类纠纷投诉量居前3位的为兴业消金105件，工商银行40件，兴业银行24件;邮储银行、工商银行、中国银行的银行卡储蓄业务纠纷投诉量最为突出。银行卡储蓄业务纠纷投诉量居前3位的为邮储银行20件、工商银行19件、中国银行16件。

2021年第一季度，福建银保监局系统共转送保险业消费投诉532件，同比上升24.6%。其中涉及财产保险公司283件，同比上升54.6%，占投诉总量的53.2%;涉及人身保险公司249件，同比下降12.9%，占投诉总量的46.8%。

人保财险、平安财险、阳光财险的投诉量位列财产保险公司前三名，其中人保财险114件，同比上升86.9%;平安财险49件，同比上升58.1%;阳光财险15件，同比上升87.5%。

平安人寿、富德生命、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。其中：平安人寿83件，同比下降1.2%;富德生命26件，同比上升13.0%;太平洋人寿22件，同比下降12.0%。

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