“一键和解”，让线下消费更安心维权更省心 即时看

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线下购物出现纠纷，想要退货、换货、维权，除了自己前往商家所在地现场协商外，还有没有更好的方法？

据央广网报道，近日，来自杭州、厦门、南宁、太原、兰州、成都等地的市场监管部门在浙江省杭州市共同宣布，启动消费纠纷离店“一键和解”模式。消费者只需打开互联网支付平台，找到相应订单，即可用“一键和解”发起投诉。这一探索最初由杭州市市场监督管理局于2023年开启。数据显示，目前杭州已有5万多家门店开通了“一键和解”功能，促成消费纠纷自行和解7000多件，成功率达85%。

当下，数字支付已经覆盖商品交易的绝大部分场景，“一键和解”功能正是以此为依托，为线下购物开通的更加高效的投诉渠道——支付账单就是投诉“入口”，消费者想要维权“触手可及”。

“一键和解”不只是为消费者提供了方便。与传统的“消费者投诉—行政部门介入—商户回复”流程相比，“一键和解”减少了中间环节，消费者不需要保存纸质小票，更不用亲自上门沟通，维权成本有效降低；商家参与这种模式后，能够赢得消费者的信任“加分”，进而吸引更多潜在“买家”；这种买卖双方自行调解、非必要无需介入的方式，对监管部门来说，也提升了不少工作效率。

综合来看，“一键和解”消费维权通道的开启，有利于优化消费环境，让消费者能够更放心、安心消费，从而提升消费活力。当然，要让这一机制发挥更大作用，还需进一步完善退换货规则，合理平衡消费者与商家的合法权益，尽可能避免出现消费者“难退货”或者诚信商家被“误伤”等情况。如此，“一键和解”才能真正成为促消费的好帮手。（陈婉扬）

[责任编辑：刘晓君]

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