商家百般推诿 说好的双十一“全程价保” 却又被套路了？

今年“双十一”后，在经历了马拉松般的“买买买”之后，不少“尾款人”却发现自己一些商品的价格，比自己购买的价格便宜;找商家协商“价格保护”时，商家却百般推诿。“说好的‘双十一全程价保’，我怎么又被套路了?”不少消费者直呼心力交瘁。

10月28日，翟女士花209元在某电商平台购买了一款空气炸锅，怕提前买不划算，她特意咨询客服“双十一”是否会降价。客服承诺，这款货品属于会员“双十一价格保护”产品，若有差价会返还购买者，咨询中客服并未向翟女士说明“双十一价保”的前提条件。“‘双十一’当天，这款空气炸锅的实付价降到了169.6元。我去申请价保，客服却以减少的费用非店铺优惠为由拒绝。”翟女士气愤地说，“从我交涉补差价开始，一天之内换了6个客服，有的客服说‘平台满300元减40元’的优惠不能补差价，有的则说‘30元小家电购物券’不能补差价。客服说法都不一致，我就更弄不明白了。”晕头转向的翟女士希望申请退款，客服又以超过了“7天无理由退款期限”为由拒绝了她。“我没想到平台优惠券不在价保范围内，他们承诺的价保有前提条件，却不明说，处处都是陷阱。”

无独有偶，孙先生通过该电商平台购买了一款背包，“双十一”当天背包的价格比他之前购买时又便宜了50多元。当他找到平台客服要求执行“价格保护”退差价时，客服以该货品随机赠送了一只保温杯为由，拒绝退补差价。然而在孙先生提供的商品订单页面看，背包的图片下，赫然印着“该商品可申请价格保护”的字样。最后，孙先生直接联系了出售背包的店铺，店铺倒是痛快地补偿了孙先生差价，这更让孙先生对电商平台的诚信充满了怀疑。

北京市隆安律师事务所合伙人、资深律师马玉珍在查阅了该平台的价保服务标准后称，从标准中看，并未明确说“满300减40的叠加满减券”是否在“不支持价保的情形”的范围，没有明确规定“不支持价保”的，就应该对消费者信守承诺。

马律师建议，消费者网购时要尽量选择规范的网购平台;其次，要有足够的证据保存意识;再次，要及时关注已购商品的价格变化，并及时要求返还差价。最后，如权益被侵害，可及时向消协或平台投诉维权。

实习记者 师悦

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