限时用餐、随意加价 节日饭要慎防 “糊涂菜单”

市消协2019年第2号春节消费提示

节日饭要慎防 “糊涂菜单”

长春晚报记者 何少梅

2019年春节即将来临，按照我国传统习俗，过节前的消费市场也是商品最多、消费最火、最集中时间，消费进入高峰期。10日，长春市消协根据以往出现的问题，发布2019年春节安全消费九点提示。

提示1 理性对待商家优惠促销

春节是商家销售商品最旺时机，为促销各自商品少不了用各种促销方式吸引消费者眼球，以往商家会以折扣、买就送、赠电子券、抽奖、限时折扣、送赠品等方式吸引消费者眼球，消费者选购年货时，切莫被低价冲昏了头脑，盲目消费。

防范商家打出的促销广告，往往把优惠、降价的“甜头”放到最大，却隐藏了很多限制性的条件，消费者要详细了解清楚活动规则，特别要留意商家的促销时间、范围和限制条件等。做到货比三家，谨防虚假打折，避免因贪图优惠而盲目购物，或掉入“明降暗涨”“先涨后降”等商家精心设置的陷阱。在购买商品或服务后要主动索取票据等有关信息凭证并妥善保管，避免掉入陷阱。

提示2 家政服务要多留心

春节临近，家政保洁服务市场供不应求，但由于该行业准入门槛低又无质量服务标准，出现纠纷也不少。例如：双方约定不按时履行;家政公司派来服务人员服务能力差，有的做饭都不会、有的是通过微信朋友圈或网约觉得面宽又方便，但没想到在进行打扫服务中以各种理由要求加价;有的因卫生打扫得不干净再索回资金发生争议。

主要原因：一是服务人员综合素质、职业技能、职业道德等不能满足消费者需求，从业人员缺少统一技能培训，往往只能凭借生活经验从事简单的家务劳动。二是对家政业有效的制约监督机制缺失，导致纠纷频发，且协调难度加大。

市消协建议消费者选择家政服务时应做到三注意：一要注意选择正规公司，挑选证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范、用工制度健全的家政服务公司，勿贪图便宜接受朋友圈私约及上门推销或路边揽活的“家政服务游击队”，防范网约家政服务不实信息误导。二要注意认真阅读签约协议或服务合同中条款内容，尽可能将条款细化，把所需要的服务内容、标准、服务人员需具备的技能等要求以合同条款的方式确定下来，以免发生纠纷时难以维权;三要注意不要轻易向家政服务公司交纳“定金”“服务佣金”“押金”之类的费用，最好按次、分时间段来付费;四要注意及时查看验收后再签字，避免事后发现起纠纷。

提示3 网购消费需理性判断风险

目前，网络诈骗逐渐成为人们享受网购便利的“拦路虎”，消费者稍一疏忽，就会陷入陷阱。例如：一些山寨版的门户网站外观与名牌产品的网站很相似，目标是在人们购物时盗取信用卡信息。

消费者要强化防范意识，加强账户保密功能，切勿将私人信息泄露他人;在网购过程中，选择第三方交易平台交易，做好功课不要贪小便宜被低价所迷惑;在通过网络购物时，应通过查看商家信用比对选择有安全保障的店铺，对选中商品注意了解店铺附加条款，避免陷入免责、免退等陷阱;在收到货物时应坚持先验货再签收，防止出现退换货举证责任不清纠纷。

此外，通过移动社交平台购物时，要注意朋友圈私下交易在出现问题后权力难保障风险，首先要核实对方有无经营资质及所在地等信息，保存好交易过程记录，还要注意保存好聊天记录、交易信息单在内的涉及商品服务的数量、型号、“三包”服务等关键性交流信息，并要求销售方提供购物凭证，如订单截图、收银单据及出售商家的联系方式等，便于维护自身权益。

提示4 租车过节签好合同验好车

包车或租车出行正成为越来越多消费者节日出游的时尚选择，但由于消费者无法了解车的全部状况，特别是在车发生问题后或在交付车时一不小心就会经济受损。

消费者在包车和租车时要注意选择诚信度高的有资质汽车租赁企业、车辆和驾驶人;认真仔细并签署租车合同，尤其对车型、提还车时间与地点、计价方法、押金数额、预付款、车途中突然出现问题、易损件损坏、事故解决、违约责任和保险理赔条款要特别关注;对易发生的租赁纠纷应进行约定;提车时要仔细检查车况，发现问题及时与出租方交涉，拍照留取证据，否则在交付车辆时会有口难辩，对一旦出现安全事故，消费者很难获得相应理赔。

提示5 节日饭要慎防“糊涂菜单”

随着春节临近，越来越多的消费者开始预订年夜饭。综合往年节后的投诉餐饮投诉案例，大都因退定(订)金受阻、限时用餐、随意加价、菜量与平时不同、收取服务费等问题引发纠纷。

消费者应注意避免三个陷阱：一是打折陷阱。有的餐饮企业宣传年夜饭菜肴打折，但结账时真正能打折的部分却非常少，例如只对特价菜打折，酒水饮料和其他的菜并不享受打折优惠除外;二是“糊涂菜单”。一些餐饮企业在春节菜单上大都已不同套餐形式让消费者选定，比如有的只标注整桌菜的价格，而没有标注单个菜价格及用材名称及用料量，在结账时胡乱加价。三是多名目收费。一些消费者在订餐时，不注意套餐花稍菜名、不注意了解节用餐规定，结账中出现自带酒水加收服务费等问题。市消协建议消费者在定节日饭时，一要注意留意餐饮企业向消费者提供的相应服务项目和服务范围，明确收费标准、数量，包括有无服务费、开瓶费等收费项目;二是避免电话定餐。应采取到店定餐，并向相关的餐饮企业索要一份预约合同，要详细了解是否限至自带酒水、限制用餐时间等;三是认真核对结算名细。消费者在用餐之后应仔细核对账单，索要发票并保留凭证，以便在权益受损时有证据维权。

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