适老化服务助力湖北移动一对一帮助“老客户”步入“新生活”

记者日前从移动湖北公司获悉，即日起移动在鄂营业厅不仅提供放大镜、老花镜等辅助工具，更推出“爱心服务岗”，全流程“一对一”帮助老人办理业务。

据了解，为给老年人提供更好的服务，湖北移动营业厅针对老年人的说话方式、办事特点、思维方式，总结了老年人在办理业务过程中可能遇到的状况，不间断地进行针对性的服务培训。

据了解，目前湖北移动已在全省90余家营业厅设置了老年人优先服务专席，在73家厅店设置了爱心座椅，帮助老年群体享受便捷服务。

为帮助老年用户群体有效地躲开电信网络诈骗“攻击”，湖北移动通过走进老年大学、营业厅讲解、进村入户等多种形式加强宣传，为老年用户介绍什么是电信诈骗、电信诈骗的常见形式、如何识别以及上当后的补救措施、如何进行安全地移动支付等知识，手把手教老年用户使用智能手机，解答老年人在使用过程中遇到的问题，掌握自我保护的方法，强化防诈意识。(记者邹明强)

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