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疫情后消费者被强化的这些消费心理,你有同感吗?

时间:2020-06-30 08:47:08    来源:赢商网     

通常我们会说,消费心理其实是一个潜移默化的过程,这个时间往往是比较漫长的,但是这次疫情却给消费者一个重塑自己消费心理的机会,我们的电视、新闻、直播等等信息开始铺天盖地的冲向我们消费者,尤其在消费者“闭关”在家的时刻,无时无刻不关注着这些信息,其实是对我们消费心理急速重塑的一个过程。

消费者的消费心理转化的契机,主要是接受的信息,疫情期间,由于全面停止工作,导致对信息的关注度会突然增加,所以也带来了消费心理的急速变化,作为商业人该如何与消费者产生心理共鸣呢,值得思考。

一、爱国心理

正是因为中国这次疫情的控制成功,快速建设的雷神山和火神山医院,以及国外疫情的爆发及混乱的处理措施,加上众多华人和留学生希望回国的先问不断见诸报端,国外对华人的歧视等等原因,内外原因结合让国人的爱国心理得到了普遍的提升,国家凝聚力空前提高;

情感共鸣实践:组织英雄事迹分享会,本地疫情期间感人事迹和人物展、邀请武警、城市人民一起等进行集体参加升旗仪式等活动、大型祖国示爱墙(视频+文字),主要通过现场震撼的活动或者这些感人事迹寻找与消费者的共鸣,让爱国心理得到共鸣,得到宣泄。

二、慈善心理

当新闻播出一批批军医进入武汉、快递小哥组织的志愿队接送医护人员,全国各地支援武汉的医生和护士们,会让我们也想为疫情期间的人们奉献自己的一点力量,并不是所有的人都非得通过上前线来展示自己的力量,但是很多人在心中会泛起为社会奉献一点力量的想法。

情感共鸣实践:上海组织的几家大型商场开展的无人值守爱心站、央视主打的“为武汉拼单”,还可以组织的是,扩大招收湖北籍员工、针对本地的招收员工的通知,免费赠送失业人员的大礼包等等,活动从帮助武汉人、湖北人,到帮助本地人,甚至是可以帮助在本地的外国人员,他们可以是一些失业人员、体力劳动人员,均会为企业带来一些关注度,获得消费者的认可,重要的是要让消费者一起参与,比如购买食品捐赠,或者是在抖音、朋友圈平台为项目宣传即可获得以TA名义进行的慈善活动,或者直接让其购买需要帮助的人产品或者服务。

三、安全感

疫情导致每个人对安全感的需要快速提升,什么叫安全感,健康的安全,害怕别人的传染,害怕商场没有打扫干净,害怕自己失业,害怕自己没有足够的钱支撑到疫情结束,害怕自己一个人独处,害怕突然无法出去购买日常生活用品等,均是这次疫情带来的前所未有的安全感需要;

情感共鸣实践:商场需要将安全工作可视化,检测人员的全副武装化、消毒工作可视化,以及部分密闭空间要保留一定的消毒水味、商场餐饮的公筷制度(目前依然没有被落实),外卖产品的消毒严格化和可视化(同样让消费者感受到干净卫生),商业能提供的主要是安全消费和在整体大环境不佳的情况下保证依然能消费的安全感,并针对单身男女结合商户组织“不想再一个人扛这样的灾难”交友会,分享疫情期间故事,寻找意中人等主题活动。

四、家长对孩子焦虑的心理

长时间的网课学习,导致家庭必须要有一人,有很多会有老人在陪着,也有很多是只能孩子自己在家,或者一方直接休假在家,长时间的相处会产生较大的矛盾,所以很多家长都在急切着盼望着孩子能够上学,可能需要度过一段时间的安全忧虑期,后面主要担心的则是成绩,尤其是一些面临着进入初三、高三的学生,会进一步加强对学习的追求;

情感共鸣实践:可以利用家长焦虑的心理,强化学科培训的重要性,这是学科培训的机会,同时一些户外、运动类的儿童培训也会成为热潮,主打“增强抵抗力”主题。儿童娱乐场所等也是等待爆发。

五、权威心理

随着疫情的影响,这次疫情对权威专家的认可度会更加高,但是核心主要集中在钟南山、张文宏和李兰娟等几位权威专家,曝光度非常之高,这些人的观点也会在间接之中影响着消费者的相关决策。

情感共鸣实践:可以邀请一些权威专家做讲座等活动,结合医院一起来做一场医生+消费者+专家的研讨会,一定能够在城市内为项目赢得良好的知名度的,同时可以利用此次疫情培育出来的权威心理,再其他相关领域,选择专家型来宣传,尤其是本地的一些医院专家等等均可以形成一定的效果。

六、亲近自然的心理需要

由于长时间的居家,尤其是现在休闲娱乐以及儿童娱乐等均处于关闭阶段,疫情的影响越来越低的情况下,会越来越多的消费者开始走出家门,去亲近自然活动,而且很多是近郊的一些旅游场所及公园类;

情感共鸣实践:商业可以利用其大型广场,摆放众多绿植,形成集中摆放点,以绿植迷宫来吸引消费者,强化休闲娱乐与自然的结合,可以在商场内搭建树屋等DP点,并且将户外的帐篷、草坪均可以放置于商场,形成休憩与娱乐区,打造自然环境为主的消费环境;

七、线上购物消费心理

疫情导致消费很多线上化,包括生鲜以及各种产品均出现了大量的线上消费增幅,这点很多人已经提及到了,从商场如何线上化到单品牌的突破,但是直播带货,还需要很长一段时间发展。

八、性价比消费

以前从没有觉得性价比这么重要的消费者,在一段时间内会更加注重消费的性价比,虽然前期复苏的客群主要以有消费力的客群和年轻客群,但是其他客群会更加慎重选择可替代消费产品或者服务;

情感共鸣实践:在大的消费内容下,比如餐饮、零售等会更加倾向于更具性价比消费,麦当劳就是快餐的替代品,海底捞的涨价,必然会带动其他品牌的火锅的发展等等均是类似案例,所以商场需要针对大的消费内容下,推出具有竞争力的消费品,可以打出温情牌“不花钱可以让你待一下午的商场”,开放更多可以无消费的场所、书店、展览等,吸引暂时不太愿意花钱但是想去消费的客群,

疫情给消费者带来了重塑消费习惯的时光,同时也带来了消费心理的变化,总的来说,这次疫情会让消费者消费力下降、增强对国家、权威专家和医护人员的信奈,追求健康,亲近自然等消费心理,这些消费心理的变化也是作为商业人应该及时洞察到的变化,调整经营策略,满足消费者消费需求。

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