内容化种草、无缝式衔接、场景化体验——
如何满足年轻消费者的旅行新需求
10月17日,飞猪宣布成立新旅行联盟,联合全球旅行服务商、各国旅游局、阿里生态伙伴等优质生产力要素,以消费者为中心,互通互享,共生共建,构筑行业新生态,使旅行体验更有趣、更带感。
这意味着,飞猪的旅行平台模式,在入驻开店的1.0基础上,开始打破单点合作进入生态连接的2.0版,平台与商家的关系从握手走向拥抱。
伴随着服务型消费升级和技术发展,旅行消费市场近年发生了不小的变化。价格型消费向价值型消费转变,出行人群越来越年轻,需求越来越个性。年轻的客户已经不再满足于在垂直品类中单纯地买机票、订酒店、买门票,或者租车自驾等,他们的需求是基于内容化种草(泛指“把一样事物推荐给另一个人,让另一个人喜欢这样事物”的过程)、无缝式衔接、场景化体验的全过程。
对旅行消费者来说,信息是全面透明的,却又是芜杂和充满壁垒的。他们很容易通过互联网查询到全球的旅行资讯,同时也不得不面对诸多彼此无关联的旅行服务商。垂直、分散、碎片化的旅游业,面临着来自消费者和行业内部的双重挑战。
不做新的OTA
阿里巴巴集团首席执行官张勇表示,数字技术和商业正在以前所未有的速度全面结合。未来每个公司都是互联网公司,每个公司都是大数据驱动的公司,这个发生在社会的方方面面,毫无疑问也会发生在旅行行业。
张勇说:“今天我们发起新旅行联盟,就是希望跟我们所有的商家、合作伙伴一起,共同面向数字经济,面向数字旅游的时代,去探索如何做好旅行产业的数字化,怎么利用大数据、数字技术,帮助我们所有的合作伙伴,更好地为消费者提供服务,提升企业自身的运作效率,创造新的价值。”
张勇说,阿里一直有一个目标,让天下没有难做的生意。“在旅行行业,我们的目标就是,让所有旅游产业的合作伙伴,把生意做得更简单、更高效,获得生意的持续增长,并且带来新的机会”。
“我们没有兴趣去重复做一个在线旅行提供商(OTA),我们还是希望坚持阿里19年来一直坚持的目标——做好一个平台,做好一个赋能者,用我们的技术、产品、工具,来帮助商家,不仅经营好网上的业务,同时也能够走向数字化,走向互联网化,这是我们提出组建新旅行联盟的重要起点。”张勇说。
张勇表示,这个过程中会遇到许多挑战:“历史都是在不断地重复书写,任何新的产业机会的诞生、新技术跟商业的结合,永远都是让第一批‘吃螃蟹’的人获得最多机会和最大收益。在这个过程中,需要承担别人不能承担也不愿承担的风险。我们希望跟大家一起合作,成为这个行业在数字经济时代的成功者。”
建立一种不设限的连接模式
消费者的新需求需要行业建立新的连接方式。在飞猪的新旅行联盟模式下,飞猪与商家、阿里巴巴经济体与商家、商家与商家等不同主体间,都在产生纵横交织的多维连接点,将全链路渗透、全场景覆盖的旅行服务提供给消费者。
在平台1.0时代,飞猪已吸引了全球数十万个商户入驻开店,其中品牌旗舰店就有近200家。在新旅行联盟中,除了通过旗舰店内的商品与消费者连接,商家还可以通过会员互通,让消费者享受的服务更透彻;可以通过联合新品研发,让消费者买到的商品更贴合需求;还可以通过品牌日等活动,线上线下与消费者增强互动,吸粉、增关注、提升品牌黏性。
以往单枪匹马闯世界的全球商户,也可以通过新旅行联盟,组建目的地范畴的商业生态圈,加上飞猪的目的地IP打造经验,合力提升目的地的吸睛指数,从而显著提高单个商户的获益量级。
2016年到2018年,飞猪连续3年打造目的地IP。极光专线使飞猪全平台北极游商品数翻了3倍,芬兰罗瓦涅米旅游人次增加了4倍,芬兰当地支付宝消费金额增长了30倍。南极专线优化供应链创造行业冰点价,打造了史上最大规模的南极游。与日本JR九州战略合作,带来了聚合旅行、支付、跨境电商在内的全链路渗透新生态。
新旅行联盟的本质是大数据及运算能力,一直停留在话题层面的大数据生产力,在旅行行业有了标准范式。
阿里巴巴集团资深副总裁、飞猪总裁赵颖表示:新旅行联盟不是一个组织,而是一种不设限的连接模式,希望通过行业伙伴的深度互动,让全球消费者的旅行体验越来越超乎想象。让他们能真的体会到“心生欢喜、身随心动、心满意足、心有所念”。
另据透露,由阿里巴巴建设运营的一家酒店也将于近期开业,这家酒店将是阿里经济体技术创新的孵化器,也将成为新零售的集中展现场景。这家酒店内的新技术新体验,将作为服务标准与全行业共享。
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
数量多达几百件甚至几千件,抢注闲置、待价而沽恶意抢注囤积商标成一些企业生财之道国家有关部门表示,将从严审查、坚决遏制和打击商标非正
2018-12-24 08:37
中新网12月21日电 12月20日,中关村在线2018年度科技大会暨产品颁奖盛典在北京举行。作为行业领先的科技互联网媒体,这是中关村在线第十一
2018-12-21 10:19
据新华社报道,安徽省公安厅近日发布的《安徽省公安机关深化放管服改革39项措施》第11条规定,国内居民忘记携带有效身份证件的,可以在具备
2018-12-21 09:02
中新网北京12月20日电 (记者 陈康亮)中国经济数字化变革方兴未艾,蓬勃发展。作为经济重要组成部分的金融机构面对变革将何去何从?在此间
2018-12-21 08:46
中新网深圳12月20日电 (陈文 任冠元 蒋磊)深圳福田警方12月20日通报称,深圳福田警方日前打掉财富中国非法集资平台,6名犯罪嫌疑人因涉
2018-12-21 08:46
主题为新经济·新电商·新零售的2018世界电子商务大会12月20日在北京举行。图为与会嘉宾出席开幕仪式。 主办方供图 摄中新网北京12月20日
2018-12-21 08:43
中新社北京12月20日电 (记者 赵建华)新修改的中国个人所得税法将于2019年1月1日正式实施。中国国家税务总局对居民、非居民个人预扣预缴方
2018-12-21 08:39
中新网12月20日电 据工信部网站消息,为保障我国第五代移动通信系统(5G)健康发展,协调解决5G基站与卫星地球站等其他无线电台(站)的干扰问
2018-12-21 08:39
中卫西气东输互联互通工程正式进气投产,工作人员脸上洋溢着喜悦的笑容。 杨迪 摄中新网银川12月20日(于翔 杨迪)12月20日,西气东输的窗
2018-12-21 08:36
新华社北京12月20日电(记者高亢)记者20日从中国二维码注册认证中心获悉,近期成立的国内首家全球代码发行机构——统一二维码标识注册管理中
2018-12-21 08:35