广西切实加强网络促销监管 不得利用格式条款侵害消费者合法权益

“倡导诚信风尚，恪守职业道德，加强企业自律，承担社会责任，依法诚信经营，促进放心消费……”11月5日，广西壮族自治区市场监管局在南宁—东盟企业总部基地召开规范“双11”网络集中促销活动营造良好网络消费环境现场会。会议现场，部分电商企业代表郑重作出上述承诺。

据介绍，今年前三季度，自治区各级12315机构共受理网络购物投诉5155件，主要涉及食品安全，经营者拒不履行合同约定(承诺)，广告内容欺骗和误导消费者，商品不符合国家强制性标准，销售产品以假充真、以次充好或销售失效、变质的产品，虚假宣传及利用预付费(卡)形式侵害消费者权益等问题。

“从日常随机检查、大数据监测以及消费投诉情况看，部分电子商务经营者诚信观念、规则意识不强，在交易过程中，利用信息不对称欺骗消费者。”该局有关负责人表示。

会议指出，各电商平台企业应自觉遵守《电子商务法》《消法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，落实促销信息事先公示、平台进入把关、促销信息记录和保存义务，禁止通过协议等方式限制、排斥经营者参加其他平台组织的促销活动。同时，不利用格式条款侵害消费者合法权益，不因促销降低商品质量，或以次充好、以假充真;自觉遵守广告规范，不对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示，不发布虚假广告，不先涨价再打折，不采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。

孔国俊

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