临沂联通郯城分公司商客新兵田青：从客服专员到营销尖兵蜕变记

鲁网12月31日讯临沂联通郯城分公司庙山营业部的商客经理，曾是客服中心一名深耕服务的客服专员。2025年9月，她主动突破舒适区，转身奔赴营销一线。短短三个月，这个“新兵”便交出连续三个月3C业绩持续上扬、全市专业线（156人）产能排名前20名的亮眼答卷。这份蜕变的背后，是她以“归零”心态扎根市场的坚守，更是用智慧与汗水浇灌出的成长果实。

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以“空杯之心”勤学苦练，夯实营销“基本功”

“从后台到前台，隔着的不仅是岗位，更是专业的距离。”转岗之初，田青便将“学习”二字刻在心头。她深知，营销的底气源于对业务的绝对精通。

为实现政策“一口清”，她将市县公司的主推政策、产品话术分类整理，装订成巴掌大小的“口袋手册”，通勤路上、午休间隙随时翻看，直到能流利应答客户的每一个疑问。

如何“跑”客户，田青从实战中“拜师学”。她主动争取更多的机会跟随业务骨干跑市场、见客户，从“旁听记录”到“模拟演练”，再到独立接待，她把每次学习都当作“通关考核”。“第一次独立见客户时，手心全是汗，但想起师傅说的‘把客户当朋友’，反而放松了。”正是这份扎实的积累，让她面对客户时总能“心不慌、手不抖”，用专业度赢得信任。

线上线下“双线联动”，织密客户“关系网”

“转岗后的第一个难题，就是如何让客户‘认识我、信任我’。”田青没有坐等客户上门，而是主动出击，用“接地气”的方式拓渠道、聚客源。

她是朋友圈里的“宣传员”。县公司刚推出新政策、靓号资源，她总能第一时间编辑成“生活化文案”发在朋友圈：“朋友说想给父母换个大屏手机？刚好公司有‘打话费送手机’活动，找我安排！”亲切的语气让亲友、微信好友纷纷点赞咨询，首批客户就这样“聊”了出来。

她是生活场景的“营销员”。她把营销融入日常：陪孩子上学时，在家长群分享“亲子套餐”；与智家工程师结对入户时，顺手推介“宽带+智能家居”组合；甚至在村口摆摊设点，逢人便笑着问：“大爷大妈，智能手机领了吗？打话费就能送！”10月，她在村里营销时，通过“拉家常、聊需求”，成功办理数套双终端业务，其中一位原本打算转网的存量用户，被她用手机现场演示的新功能打动，当场升级为高档套餐。

她是存量用户的“激活者”。凭借客服工作积累的“外呼经验”，她梳理营业部存量用户清单，用“定制化话术”精准邀约：“张姐，您之前说流量不够用？新推出的5G套餐每月多送20G，还能给孩子领个学习平板……”10月过半业务中，有一半来自存量用户的升级或转介绍。

以“真心换真心”，用服务筑牢“信任墙”

“客服出身的我，最懂‘信任’二字的分量。”田青始终把“说清楚、讲明白”作为底线，用真诚化解疑虑，用细节和用心打动客户。

介绍业务时，她用透明服务赢口碑。“这个套餐前3个月有优惠，之后恢复原价，您看是否符合需求？”有客户因费用问题犹豫，她会笑着说：“没关系，咱们先加个微信，您考虑清楚随时找我。”这种“不推销、只推荐”的态度，让许多客户主动为她转介绍。

一次入户营销时，她发现老人对智能手机操作不熟练，当场手把手教老人用微信视频、查健康码，临走时还留下自己的手机号：“大爷，以后手机有问题，随时打给我！”老人感动地说：“你比我闺女还耐心！”正是这样的用心服务暖人心的“超预期服务”，让她的客户回头率高达80%。

从“新兵”到“尖兵”，变化的是岗位，不变的是初心

“看着用户拆新手机时的笑脸，比签下订单更开心。”田青的蜕变，印证了“没有天生的强者，只有勇于突破的行者”。从客服专员到商客经理，她用“勤学”补短板，用“实干”拓市场，用“真心”赢客户，在营销一线书写了属于自己的“成长答卷”。这份答卷里，有她对岗位的热爱，对客户的负责，更有新时代职场人“敢闯敢干、勇毅前行”的奋斗缩影。（鲁网记者）

责任编辑：王军

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