12月10日,银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》)指出,2020年第三季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件,环比增长26.5%。从投诉反映的主要问题来看,涉及信用卡业务投诉占比过半,达56.9%。此外,个人贷款业务和理财类业务也成为投诉较为集中的领域。
其中,涉及国有大型商业银行投诉27278件,环比增长16.1%,占投诉总量的32.1%,工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行37475件,环比增长30.6%,占投诉总量的44.0%,招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。
就投诉与业务量对比而言,在平均每千营业网点投诉量指标上,交通银行、中国银行、建设银行位列国有大型商业银行前三名,平安银行、广发银行、招商银行位列股份制商业银行前三名,东亚银行、花旗银行、渣打银行位列外资法人银行前三名。
《通报》显示,三季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉环比增长43.5%,占投诉总量“半壁江山”,占比高达56.9%。
具体来看,在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉环比增长82.0%,占投诉总量的53.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉环比增长29.1%,占投诉总量的82.4%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉环比增长21.6%,占投诉总量的76.7%。
今年以来,银保监会和多家银行已出手规范信用卡业务的管理。6月,银保监会下发《关于开展银行业保险业市场乱象整治“回头看”工作的通知》,其中,分期业务收费不透明、质价不符,侵犯消费者合法权益;未采取有效措施保护客户信息安全,违规泄露、滥用客户信息;对债务人或担保人违规不当催收等成为整治要点。
同时,亦有多家大型银行因踩雷信用卡业务被处罚。违规原因包括信用卡授信审批严重违反审慎经营规则;违规办理信用卡客群分期业务,导致资金回流持卡人或被挪用;信用卡透支用于非消费领域;违规办理信用卡汽车分期业务等。
个人贷款业务同样是投诉较为集中的领域。三季度银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉环比增长33.5%,占投诉总量的23.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉环比增长44.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉环比增长42.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉环比增长6.5%。
标签: 银行业消费投诉
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
数量多达几百件甚至几千件,抢注闲置、待价而沽恶意抢注囤积商标成一些企业生财之道国家有关部门表示,将从严审查、坚决遏制和打击商标非正
2018-12-24 08:37
中新网12月21日电 12月20日,中关村在线2018年度科技大会暨产品颁奖盛典在北京举行。作为行业领先的科技互联网媒体,这是中关村在线第十一
2018-12-21 10:19
据新华社报道,安徽省公安厅近日发布的《安徽省公安机关深化放管服改革39项措施》第11条规定,国内居民忘记携带有效身份证件的,可以在具备
2018-12-21 09:02
中新网北京12月20日电 (记者 陈康亮)中国经济数字化变革方兴未艾,蓬勃发展。作为经济重要组成部分的金融机构面对变革将何去何从?在此间
2018-12-21 08:46
中新网深圳12月20日电 (陈文 任冠元 蒋磊)深圳福田警方12月20日通报称,深圳福田警方日前打掉财富中国非法集资平台,6名犯罪嫌疑人因涉
2018-12-21 08:46
主题为新经济·新电商·新零售的2018世界电子商务大会12月20日在北京举行。图为与会嘉宾出席开幕仪式。 主办方供图 摄中新网北京12月20日
2018-12-21 08:43
中新社北京12月20日电 (记者 赵建华)新修改的中国个人所得税法将于2019年1月1日正式实施。中国国家税务总局对居民、非居民个人预扣预缴方
2018-12-21 08:39
中新网12月20日电 据工信部网站消息,为保障我国第五代移动通信系统(5G)健康发展,协调解决5G基站与卫星地球站等其他无线电台(站)的干扰问
2018-12-21 08:39
中卫西气东输互联互通工程正式进气投产,工作人员脸上洋溢着喜悦的笑容。 杨迪 摄中新网银川12月20日(于翔 杨迪)12月20日,西气东输的窗
2018-12-21 08:36
新华社北京12月20日电(记者高亢)记者20日从中国二维码注册认证中心获悉,近期成立的国内首家全球代码发行机构——统一二维码标识注册管理中
2018-12-21 08:35